Customer Journey Map

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04
May
$50.000

Customer Journey Map es una técnica de marketing y estrategia útil para comprender lo que motiva a tus clientes: cuáles son sus necesidades, sus dudas y preocupaciones. Aunque la mayoría de las organizaciones son razonablemente buenas para recopilar datos sobre sus clientes, los datos por sí solos no comunican las frustraciones y experiencias que experimentó el cliente. Una historia puede hacer eso, y una de las mejores herramientas para contar historias en los negocios es el mapa del recorrido del cliente.

El propósito es comprender lo que atraviesan los clientes y mejorar la calidad de la experiencia del cliente, garantizando la coherencia y una experiencia perfecta en todos los puntos de contacto y en todos los canales. No hay sustituto para escuchar a los clientes acerca de cómo experimentan nuestro producto o servicio. Después de haber comprendido las experiencias de los clientes con el negocio, ahora estamos en condiciones de mejorar la experiencia del cliente, lo que permite:

  • Proporciona una vista panorámica de todo el recorrido del cliente.
  • Crea tasas de conversión de clientes más rápidas y altas al minimizar las experiencias negativas de los clientes, a través de la identificación de pasos clave y puntos de decisión.
  • Mejora la retención de clientes, al comprender cómo transitan, por ejemplo, en cada etapa de un ciclo de adquisición para garantizar que la información correcta esté disponible y accesible para todos los interesados.
  • Permite que una empresa amplíe un solo viaje del cliente en un canal específico.
  • Comprensión de las métricas requeridas para identificar el progreso del cliente y los puntos de caída, brindando oportunidades para que los clientes vuelvan a bordo.
  • Permite a las empresas priorizar acciones en su estrategia de experiencia del cliente
  • Revela las brechas entre varios canales y departamentos.

Contenido del curso

El contenido del curso es privado, solo pueden verlo los empresarios matriculados.

Instructor

$50.000